¿Realmente necesito crear un club de clientes?

En principio, no.

Pero a menos que haya encontrado una fórmula mágica, tenga un producto o servicio completamente único y una base de clientes que sea muy leal, la simple realidad comercial para la gran mayoría de las empresas es que la competencia es feroz, independientemente del tamaño de la empresa.

Al mismo tiempo, puede ser peligroso pensar que tiene poca o ninguna competencia, y podría ser una receta para el desastre. Porque, tarde o temprano, alguien comenzará con lo que haces, y si tienen más éxito, o son más hábiles que tú o han tenido la oportunidad de negociar mejores acuerdos en casa, de repente puedes meterte en serios problemas.

¿Quizás ya tiene una serie de estrategias bien pensadas y vinculadas en su empresa para ayudar a abordar esta eventualidad?

Si su respuesta a lo que debería haber sido una pregunta retórica “no es cierta”, tan pronto como termine de leer este artículo, lea nuestro artículo sobre estrategia de marketing online. Es absolutamente crucial para su éxito que obtenga el control de su estrategia. De lo contrario, correrás como un pollo sin cabeza.

Por lo tanto, supongamos ahora que tiene el control de su estrategia para estar lo más bien equipado y lo más resistente posible a otras empresas de la competencia.

Ahora es el momento de echar un vistazo a la sección del club de clientes.

De hecho, ya tienes un club de clientes

Sí … ¡realmente lo tienes! 

Quizás no sea un club de clientes tan oficial, y quizás no en una forma estrictamente definida. Puede que no tenga su propio equipo de marketing detrás o su propio logotipo o marca en su empresa.

Pero está ahí.

Solo mire a todos los clientes recurrentes que utilizan con entusiasmo su contenido reflexivo en sus puntos de contacto digitales. Todas estas personas que participan activamente en sus campañas, abren sus correos electrónicos, responden a sus mensajes de texto, hacen clic en sus ofertas, sus cuestionarios y concursos, su contenido de video, su blog, sus descargas, su catálogo de productos.

Todas estas personas se están convirtiendo.

Una y otra vez.

Son tu club de clientes.

Y si aún no ha creado un club de clientes para ellos, puede que sea hora de que lo haga.

¿Pero cómo?

Lo básico detrás de un club de clientes

El club de clientes “no oficial” descrito anteriormente consta básicamente de dos tipos de clientes:

• El cliente habitual

El cliente frecuente que elige de forma activa y constante sus productos y servicios sobre la competencia.

• El cliente fiel

Estos son los embajadores de su marca. Es decir, van un paso más allá que los clientes habituales, recomendando activamente tu marca a sus amigos y familiares, otorgándote buenas calificaciones, compartiendo tu contenido, etc.

Son estos dos grupos de clientes los que están en el corazón del crecimiento de su negocio, y son estos dos grupos los que forman el núcleo de su club de clientes. La lealtad es crucial para su éxito continuo y una encuesta realizada por Small Business Trends concluye:

• La probabilidad de venderle a un cliente existente está entre el 60-70%, mientras que para un cliente nuevo es solo del 5-20%
• Es probable que el 80% de las ganancias futuras provengan del 20% de sus clientes existentes
• El 65% de los ingresos de una empresa proviene de los clientes existentes
• Los clientes habituales compran por al menos un 33% más que los nuevos clientes

Si sus datos muestran un patrón constante de clientes habituales y leales que visitan su tienda (si no tiene los datos disponibles, es posible que desee utilizar una herramienta de análisis como Google Analytics), sabe que ya está haciendo mucho de lo correcto para para crear lealtad. Si no, un club de clientes no es la respuesta. Un club de clientes por sí solo no resuelve los problemas que enfrenta. Primero debe averiguar qué debe hacer y qué se necesita para que su negocio vuele.

Un club de clientes es una herramienta brillante y, si se implementa bien, puede ayudar enormemente con sus resultados y su reputación. Pero en primer lugar, no es la solución si tienes un mal producto, un mal marketing o un mal servicio.

La base de un club de clientes exitoso

Un club de clientes es la extensión lógica de lo mejor de sus esfuerzos de marketing existentes. Podrá utilizarlo para optimizar aún más el compromiso con sus clientes más leales y para intentar llevar a sus clientes habituales a este nicho de fidelización.

Su club de clientes puede inspirarse en una paleta de diferentes ideas, según la naturaleza de su negocio y los productos o servicios que ofrece.

La forma de combinarlos para convertirlos en un club de clientes exitoso depende totalmente de usted y, al igual que con tantas otras cosas, probablemente habrá algo de “prueba y error”. Pero como dice el viejo refrán, “nada se atreve, nada gana”.

Hay muchas herramientas que puede utilizar para construir su club de clientes y asegurar que tenga una buena base, como:

• Puntos Club 
• Premios únicos del club de clientes
• Cupones para el club de clientes
• Invitaciones a lanzamientos exclusivos de colecciones, productos u otros
• Noches de club de clientes o eventos en tiendas físicas o outlets
• Acceso anticipado a nuevos productos 
• Mercancía gratis
• Productos hechos exclusivamente para los miembros del club de clientes 
• Ofertas y regalos de cumpleaños 
• Oportunidades / recompensas como embajador de marca 
• Oportunidades con programas de afiliados 

Por supuesto, no es necesario que utilice todo lo anterior. Su negocio y sus recursos disponibles dictan qué es apropiado y qué se puede hacer. La lista no es definitiva ni exhaustiva; debe encontrar su propio giro y personalizarla para que su club de clientes se adapte perfectamente a sus miembros.

Siempre es importante tener en cuenta, y dejar muy claro a todos sus clientes potenciales y usuarios existentes, que su club de clientes no es solo su lista de contactos.

Es algo especial, algo único, algo que vale algo y algo codiciado. Como miembro del club de clientes, debes sentirte especial.

Desde un punto de vista práctico, la creación de un club de clientes es una herramienta de primera clase para recopilar datos de comportamiento y cualitativos para que pueda enriquecer y utilizar sus datos de forma aún más creativa. Así que desde esta perspectiva, vale la pena el tiempo.

Nunca olvide que es mucho más probable que los clientes leales y comprometidos brinden comentarios constructivos sobre lo que está haciendo bien y mal con sus productos y servicios y sus esfuerzos de ventas y marketing.

Ningún club de clientes es idéntico

Casi no hace falta decir que todos quieren su propia versión de un club de clientes, pero hay algunos parámetros muy básicos que siempre deben seguirse al introducir un club de clientes:

• Plan tu club de clientes
• Desarrolla tu club de clientes
• Prueba tu club de clientes
• Optimiza, facilita y mejora tu club de clientes

Planificación

Como ocurre con muchas otras cosas, tener un plan es la base del éxito. Por supuesto, este plan puede cambiar con el tiempo, de lo contrario sería extraño y el plan puede variar según las especificaciones de su empresa, pero debe incluir lo siguiente en su plan:

• Establezca metas para su club de clientes: ¿Por qué quiere crear un club de clientes y qué debe cumplir?

Los beneficios que el club de clientes puede brindarle como empresa incluyen: 

• Evita perder clientes frente a la competencia

• Recuperaciones de clientes perdidos

• Mejorar la rentabilidad de las compras de los clientes existentes

• Recopilar datos para obtener más información y profundizar su comprensión de sus clientes en su conjunto

• Mapee sus clientes clave: ¿Quiénes son sus mejores clientes? Ser cliente habitual no es necesariamente el mejor criterio. La frecuencia debe verse en el contexto de la rentabilidad. Utilice una solución CRM para ayudarlo a identificar quiénes son sus grupos de clientes más rentables y cómo, dónde y cuándo se comunica con ellos.

• Me gusta / No me gusta: Tomarse el tiempo para comprender qué es lo que a sus clientes más leales les gusta y no les gusta de sus productos y servicios le permite crear beneficios verdaderamente significativos y relevantes.

• ¿Qué tipo de club de clientes eres? Esto depende de su industria y refleja cómo desea que su club de clientes atraiga a sus clientes más leales. Pero las cosas a considerar serán si el club está abierto a todos, si los clientes deben cumplir con ciertos criterios para inscribirse, si hay una exclusividad “solo por invitación” a su alrededor, o tal vez una combinación de los criterios anteriores y otros.
• ¿El club de clientes hará uso de un sistema de puntos o está impulsado por el consumo / rentabilidad? Lo importante aquí es siempre centrarse en las necesidades de tus usuarios y en qué es lo que has distinguido de sus gustos y no me gusta que hará que quieran involucrarse en el club.
• Seguimiento de la participación: ¿Cómo se relaciona su audiencia con el club? Cree KPI relevantes y rastreables que le brinden la información que necesita para comprender la efectividad de su club de clientes.

Desarrollo

Cuando se trata de la parte más práctica, necesita ajustar su plan.

• Reglas del club: Haga que las reglas sean muy claras para los miembros existentes y potenciales. ¿Cómo se registran (si ha elegido el club para trabajar con el registro de clientes), cuál es la recompensa y cómo pueden beneficiarse de ser miembros del club? Evite complicar demasiado las cosas.

• Moneda “club”: Descubra qué es lo que desea utilizar para recompensar a los socios de su club. ¿Serán cupones y / o códigos? ¿Se pueden canjear solo en tus tiendas online o físicas, o se pueden utilizar en ambos lugares? Considere si desea emitir algún tipo de recompensa que se realice para impulsar a más personas hacia la tienda física o hacia su tienda en línea. ¿Sus clientes prefieren tener una tarjeta de regalo física y tangible, están felices de imprimir en casa o están más preocupados por cosas como códigos QR?

Prueba (y prueba de nuevo)

Es absolutamente importante realizar pruebas y debe formar parte permanente de la estrategia de su club. Como ocurre con todas las cosas comerciales, algo puede cambiar en el mercado o con la percepción de tu marca que crea desafíos para tu club. Por lo tanto, asegúrese de que su club siempre brinde a sus socios algo que refleje y recompense sus deseos y necesidades.

• Asumiendo que este es su primer club de clientes, comience con una versión piloto que involucre e incluya a lo mejor de sus clientes. Hágalos parte del éxito y hágales saber que son cruciales para su desarrollo. Recompénselos con algo extra por su compromiso en este momento.
• Mantenga su club fresco, optimice lo que funciona y cambie lo que no funciona. Pida a los miembros de su club de clientes que compartan con usted lo que no les funciona. Ellos son sus embajadores: participe en el diálogo y la apertura.
• Utilice sus comentarios para identificar y eliminar los errores. Haga que sea simple y fácil para darle retroalimentación. Evite crear obstáculos para obtener comentarios fáciles y constructivos.
• Cuando esté listo para lanzar el club de clientes, haga que su marketing por correo electrónico y otros canales comiencen a contar la historia. Grítalo desde los tejados y mantén informadas a las redes mucho después del lanzamiento para que la conversación continúe.

Optimizar, personalizar y mejorar 

¡Ahora está en línea con su club de clientes!

Ha escuchado, comprendido e incluido comentarios de “lo mejor de lo mejor” en el club. Su club de clientes está en funcionamiento.

¡Buen trabajo!

Pero esto es solo el comienzo.

Tenga en cuenta que el cliché de que “eres tan bueno como lo último que hiciste” todavía se aplica. Así que asegúrate de estar atento en todo momento, escuchando, optimizando, mejorando y corrigiendo las cosas y asegúrate de poder apartar la vista de la pelota.

Hacer esto hará que su club de clientes sea aún más valioso. Especialmente cuando comienzas a medir tus resultados, analizarlos y usarlos bien. Llega a su punto máximo cuando los datos que recopila no solo tratan de mejorar la oferta de su club de clientes, sino también del valor de los productos y servicios de su marca en su conjunto.

Crear un club de clientes que genere valor real para sus miembros le brindará información invaluable sobre lo que realmente funciona para su negocio. No tenga miedo de utilizar esta información para optimizar, personalizar y mejorar tanto su club como sus productos y servicios en general..

Recuerda que ya tienes un club de clientes, incluso si no lo sabías.

Involucrarlos y ponerlos a trabajar para usted.

Te mereces ambos.

¡Buena suerte con su club de clientes!

¿Cómo se asegura de que está enviando los mensajes con mejor rendimiento a su audiencia? ¿Es realmente posible saber cuál es el contenido más atractivo y eficaz para enviar a su lista de contactos y garantizar el éxito con su marketing por correo electrónico? ¿Cómo puede saber cómo se ve realmente “lo mejor”?

Prueba Split Test.

Que es un Split Test?

Un Split Test es la forma más eficaz de conocer realmente a qué estilo y contenido de comunicación responde mejor su audiencia.

Si se usa correctamente, es una forma automatizada de asegurarse de que su audiencia siempre reciba la campaña de correo electrónico con el mejor rendimiento posible; en otras palabras, asegurarse de ofrecer lo que la audiencia realmente quiere ver de usted.

Elimina todas las conjeturas

Con Split Testing, puede probar varias versiones diferentes de su campaña de marketing por correo electrónico, con variaciones que pueden ser tan sutiles o significativas como le gustaría. Estas variaciones pueden incluir cosas como el contenido en sí (texto, imágenes, etc.), la línea de asunto y el nombre “de” de su campaña.

Estas variaciones se envían a una pequeña parte de su lista de contactos (el tamaño que usted decide), y la campaña con mejor rendimiento se determina de acuerdo con los criterios ganadores que seleccione, y esta campaña ganadora, a su vez, se envía al resto de su lista de contactos.

Puede elegir el tiempo de envío para la prueba dividida y hacer que la función de prueba dividida envíe la campaña cuando se haya encontrado al ganador, o puede elegir establecer una fecha y hora específicas para la campaña ganadora para ser enviado.

¿Cómo funciona el Split Test en MarketingPlatform?

La funcionalidad de prueba dividida de MarketingPlatform (y el fundamento) para probar sus campañas de marketing por correo electrónico o flujos de automatización de marketing se desglosa de la siguiente manera:

• ¿Qué puedes probar?
  • Contenido de correo electrónico
  • Línea de asunto
  • De nombre

• ¿Qué criterios pueden determinar al ganador?
  • Tasa de apertura
  • Tasa de clics para abrir
  • Tasa de clics

• ¿Qué tamaño deben tener los grupos de prueba?

• ¿Cuándo deben enviarse las pruebas y el ganador? 

En general, no hay restricciones en la cantidad de divisiones que puede usar en su prueba, y con eso queremos decir que no hay límite en la cantidad de campañas diferentes que se envían antes de que se establezca un ganador. Sin embargo, la práctica común considera que los mejores profesionales del marketing por correo electrónico envían de 2 a 4 campañas de prueba diferentes según las necesidades.

 Como se mencionó anteriormente, se puede probar todo, desde el “nombre del remitente”, pasando por la línea de asunto de la campaña, hasta partes más grandes del contenido real del correo.

En términos de qué parte de su lista de contactos debe probarse, esto se determinará por la cantidad de divisiones que esté probando. Sin embargo, querrá que la muestra de prueba sea estadísticamente significativa, sin constituir una gran parte de su lista total de contactos.

Una buena regla general es utilizar el 5% de la lista para cada variación. Por lo tanto, una prueba con tres divisiones verá un 15% participando en la prueba dividida y la campaña ganadora se implementará en el 85% restante.

Por supuesto, MarketingPlatform puede distinguir automáticamente al ganador de la prueba dividida (según los parámetros elegidos) y enviar la campaña ganadora al resto de destinatarios.

Los conceptos básicos para configurar una prueba dividida

Antes que nada, las campañas que se van a probar deben crearse y esto se hace exactamente de la misma manera que lo haría con una campaña normal.

El siguiente paso es seleccionar la función de prueba dividida en el menú y luego las campañas individuales que desea probar deben seleccionarse en la descripción general que aparece. Para ejecutar una prueba dividida, se deben seleccionar al menos 2 campañas y, en teoría, no existe un límite superior para la cantidad de campañas en una prueba. Sin embargo, las mejores prácticas indican que, idealmente, no debería probar más de 4 campañas.

Al igual que con el envío de una campaña estándar, el remitente, la hora y, opcionalmente, el código de seguimiento se seleccionan para Google Analytics. Sin embargo, además de estos, también deben definirse las diferentes opciones de división. Vale la pena señalar que el tiempo de envío se puede definir individualmente para cada campaña en la prueba. Y esto significa que la prueba dividida se puede realizar con un parámetro adicional, a saber, la importancia del tiempo de envío de la campaña en el resultado.

Prueba de diferencias de contenido

¿Por qué querría probar y comparar el contenido de un correo? Bueno, vale la pena probar esto si, por ejemplo, tienes dudas sobre si tu Campaña de Navidad debe comenzar con una imagen de Papá Noel, un muñeco de nieve o Elsa de Frozen. De manera similar, es posible que desee ver si la ubicación de su contenido afecta las respuestas, el compromiso y los clics que ve en su campaña: tener ciertos productos en ciertas posiciones, o diferentes titulares, CTA o ubicaciones de botones o cualquier cantidad de otras variaciones. dentro del contenido del correo electrónico tiene un impacto importante en la efectividad de su campaña?

¿Por qué probar la línea de asunto?

La línea de asunto es uno de los elementos clave absolutos para lograr que un contacto abra una campaña de correo electrónico. En nuestro artículo 5 Estrategias de marketing por correo electrónico que lo verán y escucharán, nos sumergimos en esto con un poco más de detalle, pero como práctica estándar, siempre vale la pena probar para ver qué tipo de línea de asunto parece llamar la atención de la audiencia – y no tengas miedo de experimentar y ponerte un poco “salvaje” aquí, el resultado que obtengas podría ser una gran sorpresa.

Algunas cosas a tener en cuenta al ejecutar pruebas divididas

¿Qué significan realmente la tasa de apertura, la tasa de clic para abrir y la tasa de clics?

• Open Rate: Se mide por el número total de sus contactos que han abierto la Campaña de correo electrónico. Esta es una gran herramienta para probar el nombre del remitente, la línea de asunto y la hora de envío de su campaña de correo electrónico.
• Click to Open Rate: Se mide por la cantidad de personas que abrieron su campaña y luego hicieron clic en un enlace de la campaña. Esta es una excelente manera de probar el contenido del correo electrónico en sí.
• Click-Through Rate: Es la proporción de clics en las campañas. La tasa de clics se mide mediante una serie de factores, como elementos de enlace, tiempo de envío y tasa de apertura. Esta es una excelente manera de probar la efectividad de su campaña de correo electrónico.

Por lo tanto, Open-Rate (OR) mide la efectividad de los factores ANTES de que el contacto haya leído el correo electrónico, como el asunto, el nombre, la hora de envío, etc.

La tasa de clic para abrir (CTOR) mide la efectividad del contenido en sí mientras elimina los factores de apertura como la línea de asunto, etc.

La tasa de clics (CTR) es el indicador general general del rendimiento total de su campaña de correo electrónico enviado.

Evite la trampa del CTR

Si bien sería fácil seleccionar el CTR, ya que es el “número alfa-omega”, de hecho, es imposible saber si un CTR bueno o malo se debe a la naturaleza del contenido, el asunto, la campaña. envíe la hora, el nombre del remitente o el clima, el tráfico o, de hecho, si el contacto desayunó o no cereales.

Es por eso que la tasa de apertura y la tasa de clic para abrir tienen validez como opciones de criterios de éxito junto con el CTR, ya que son las mejores para obtener más información sobre sus contactos y cómo responden a sus comunicaciones.

La importancia del tiempo de transmisión para el resultado.

Para muchos remitentes, el momento del envío de una campaña es de gran importancia para el compromiso que ve en sus campañas. Es posible que desee probar, por ejemplo, si enviar su campaña de correo electrónico (con el mismo contenido) a diferentes horas del día afecta la tasa de apertura. ¿Más personas abren sus correos a primera hora de la mañana o después del almuerzo? Si la hora del día es el criterio que está probando, asegúrese de que nada más cambie en su campaña de Prueba dividida, ya que esto puede sesgar sus resultados.

Una vez que haya establecido qué hora del día funciona mejor para usted, puede realizar la prueba dividida según otros criterios.

Nuestras recomendaciones para Split Testing

• Prueba todo. Puede ser extremadamente difícil predecir cómo reaccionará su audiencia a su redacción y contenido y qué es exactamente lo que despierta su interés.
• Para obtener los resultados más precisos, realice la prueba dividida de 2 a 4 campañas diferentes y asegúrese de comparar manzanas con manzanas en la prueba. Solo pruebe 1 variable a la vez para asegurarse de que puede confiar completamente en los resultados. Si prueba más de 1 elemento, la prueba no proporcionará un 100% de claridad sobre qué fue lo que realmente hizo que la campaña funcionara mejor o peor. Por ejemplo, considere usar la tasa de apertura como una puntuación dividida en los correos electrónicos informativos, y si está presionando para realizar ventas desde su boletín informativo, es probable que usar una puntuación dividida en la tasa de clics sea un mejor parámetro para decidir un ganador.
• Pruebe diferentes días de la semana si su frecuencia de envío lo permite. Experimente también con el tiempo de la división. Por ejemplo, intente dividir con cuatro campañas idénticas que se transmitan en 2 días de la semana diferentes y en diferentes momentos del día.
• Planifique con anticipación. Recuerde que si desea enviar una campaña en un día y una hora determinados, la campaña necesita tiempo para que aparezcan los resultados de la prueba dividida. Asegúrese de configurar y publicar la prueba dividida al menos 1 día antes de que se realice la campaña ganadora. enviado.

Vea cómo funciona la función de prueba dividida

¿Está interesado en aprender más sobre el uso de pruebas divididas y cómo funciona en MarketingPlatform? No dude en comunicarse con uno de nuestros excelentes colegas por registrarse para una prueba gratuita.

¿Qué es una estrategia de marketing online?

En pocas palabras, una estrategia de marketing en línea es la serie de acciones y procesos, digitales y de otro tipo, diseñados para garantizar que su empresa cumpla sus objetivos utilizando los canales de marketing en línea elegidos adecuadamente.

Esto puede parecer un poco abrumador al principio, pero no lo es, honestamente. 

Su estrategia de marketing online simplemente define lo que metas son y que pasos que debes seguir para lograrlos. Por su propia naturaleza, una estrategia de marketing online probablemente incluirá múltiples estrategias digitales individuales, cada una con su propio conjunto de procesos y objetivos. 

Tu estrategia de marketing online unirá perfectamente todos estos elementos.

¿Cuáles son los elementos de una estrategia de marketing online?

Al crear una estrategia de marketing online eficaz, deberá evaluar y considerar varios elementos de su “caja de herramientas” digital. Estos incluirán:

• El “quien”
• Tus objetivos y criterios de éxito
• Las herramientas de marketing digital que necesitará 
• Sus activos y canales digitales existentes

Una vez establecidos estos, deberá considerar la evaluación, planificación y ejecución de: 

• Tus propias campañas de medios
• Tus campañas de medios ganadas
• Tus campañas de medios pagas

1: El “quien”

Para ser realmente eficaz y factible, independientemente de si su estrategia general de marketing es en línea, fuera de línea u omnicanal, realmente necesita saber con quién está hablando. 

El peligro aquí es hacer suposiciones o patinar demasiado a la ligera sobre la superficie. Hacerlo puede hacer que todo su esfuerzo posterior carezca de sentido, y potencialmente costoso, por lo que realmente vale la pena tomarse el tiempo para profundizar en los detalles y crear sus personajes de comprador.

Idealmente, estas personas deben crearse a partir de la investigación obtenida de su público objetivo y podrían incluir entrevistas y encuestas directas o facilitadas. Este proceso actúa no solo para brindarle algunos datos concretos sobre los que construir sus personajes, sino que también tiene el efecto de halo de hacer que usted ya esté presente y comprometido en la mente de su audiencia.

A quién le preguntes y qué información les pidas dependerá en gran medida de tu línea de negocio; cosas como si eres B2B, B2C o un híbrido, y / o el costo y la complejidad de tu producto o servicios influirán en quién necesitas contactar.

Como comentamos en nuestro artículo Segmentación creativa: más allá de lo básico, combinando creativamente elementos de la cuatro pilares de la segmentación lo ayudará a afinar y ajustar la información que desea recopilar de su audiencia para crear una persona o personas efectivas.

Por supuesto, no todos los elementos anteriores deberán usarse en su investigación: elija los más relevantes y piense creativamente sobre cuáles son sus objetivos y con quién hablará para alcanzarlos. A continuación, puede adaptar su investigación en consecuencia. Parte de la información se puede obtener de las herramientas de análisis web, mientras que otras requerirán encuestas o entrevistas para recopilarlas. 

Sea siempre consciente de cómo solicita y recopila información confidencial, como ingresos, preocupaciones personales, actitudes y motivación. Las personas pueden ser reacias a ofrecer esto en línea, por lo que las entrevistas directas pueden ser el mejor enfoque para recopilar esto.

2: Tus objetivos y criterios de éxito

Hecho esto pasamos a las metas y criterios de éxito. Es vital que una estrategia de marketing en línea se asiente, refleje y complemente todas y cada una de las demás estrategias de una empresa. Su negocio tendrá objetivos generales y su estrategia de marketing online debería siempre apoyar esos. 

Igualmente, dependiendo del tamaño y la complejidad de su empresa, puede ser que su estrategia de marketing online necesariamente deba complementar y ser sensible a los objetivos y procesos de otras estrategias departamentales dentro del grupo. 

Es imposible que su estrategia de marketing online exista en el vacío, por lo tanto, los objetivos que establezca deben complementar los objetivos generales de la empresa. 

Cuáles sean estos objetivos y criterios de éxito dependerán por completo de su línea de negocio.

3: Las herramientas de marketing digital que necesita

Para que un objetivo sea significativo, debe ser medible. Esto requerirá que use el tipo correcto de herramientas de marketing digital para definir cómo se ve realmente el éxito de su empresa y qué criterios se deben cumplir para garantizarlo.

MarketingPlatform ofrece un conjunto de herramientas para ayudarlo a medir el éxito de sus campañas digitales y se integra con una serie de otras soluciones para profundizar y enriquecer los datos que están disponibles para usted que lo ayudarán a medir y optimizar su estrategia.

4: Sus activos y canales digitales existentes

Comience construyendo una descripción general de lo que tiene a su disposición pensando en términos de los medios propios, ganados y pagados que existen dentro de su negocio. En términos generales, estos se desglosan de la siguiente manera:

Una vez que haya creado esta descripción general, podrá ver de un vistazo lo que ya está funcionando para su negocio y, por lo tanto, lo que tiene inmediatamente a su disposición para su estrategia de marketing en línea.

Es importante destacar que esta descripción general también lo ayudará a informarle qué otro material puede necesitar crear para cumplir con sus objetivos y criterios de éxito.

La estrategia de marketing online que desarrolle puede incluir elementos de uno, dos o los tres canales. Una vez más, su (s) objetivo (s) informarán qué combinación es la más adecuada para su estrategia. 

5: Evalúe y perfeccione su propio plan de medios

Como mencionamos anteriormente, este es el contenido que ha creado, posee y sobre el que tiene control total. Es el corazón de su marketing digital, y es esto lo que impulsará las conversiones necesarias para que usted cumpla sus objetivos.

Descubra qué contenido de este contenido existente le ayudará a alcanzar estos objetivos. Concéntrese aquí: realmente preste atención a lo que ofrece este contenido y cómo se puede utilizar para alcanzar sus objetivos. No todos los contenidos serán relevantes, mientras que otros contenidos pueden reutilizarse fácilmente para otros usos. 

La forma más eficaz de hacerlo es adoptando un enfoque sencillo de tres pasos:

1. Califica y clasifica la utilidad del contenido disponible en relación a tus metas. De esta manera, puede establecer qué funciona y qué falla.
2. Usando sus personajes para identificar las lagunas en el contenido disponible, averigüe lo que falta.
3. Haga un plan de contenido priorizado para llenar estos vacíos (incluyendo por qué estás creando el contenido).

Para que la estrategia sea significativa y medible, debe incluir información presupuestaria en este plan.

6: Evalúe y perfeccione su plan de medios ganado

Utilice herramientas como Google Analytics y las herramientas de informes dentro de MarketingPlatform para examinar de dónde proviene su tráfico y, como se indicó anteriormente, calificarlos y clasificarlos según su efectividad.

Esto le ayudará a establecer qué tipos de medios ganados serán los más eficientes para utilizar en el cumplimiento de los objetivos de su estrategia de marketing en línea, y debido a que esta información es medible (y se basa en datos históricos) es particularmente útil.

Una vez más, utilice un enfoque de tres pasos para formular su plan:

1. Califica y clasifica la utilidad de los medios obtenidos en relación a tus metas. De esta manera, puede establecer qué funciona y qué falla.
2. Usar sus personajes para identificar qué falta si hay algo. Considere las cosas que no ha probado.
3. Haga un plan priorizado para la implementación.

Para que la estrategia sea significativa y medible, nuevamente siempre debe incluir información presupuestaria en este plan.

7: Evalúe y perfeccione su plan de medios de pago

Si aún no lo está haciendo de forma natural, deberá considerar seriamente convertirlo en un proceso predeterminado. Todo lo que implique gasto debe evaluarse constantemente para determinar su eficacia. En términos generales, los mismos procesos que hemos descrito anteriormente entran en juego nuevamente aquí.

1. Califique y clasifique la utilidad de los medios de pago en todas las plataformas (Facebook, AdWords, Twitter, YouTube, etc.) en relación a tus metas. 
2. Considere la posibilidad de eliminar las plataformas que no recuperan la inversión.
3. Priorizar las plataformas según su utilidad continua.

Nuevamente, para que la estrategia sea significativa y mensurable, debe incluir información presupuestaria en este plan.

8: Átalo todo cuidadosamente en un lazo

Si ha seguido todos los pasos anteriores, debería analizar qué elementos incluir en su estrategia de marketing online para alcanzar sus objetivos.

Ahora debería tener ante usted:

• El “quien”
• Tus objetivos y criterios de éxito
• Tu inventario de todos sus medios existentes (propios, ganados y pagados)
• Su evaluación de efectividad de todos sus medios existentes
• Su plan de contenido propio (incluido el material que debe crearse)

Ahora debe usarlos para refinar su estrategia en un solo documento claro que cubra las acciones y los procesos que va a utilizar para alcanzar sus objetivos.

Hay muchas herramientas de gestión de proyectos en línea disponibles que pueden ayudar con esto, pero todas siguen los mismos principios básicos que se ofrecen en una hoja de cálculo. 

Cualquiera que sea la solución que decida utilizar, le recomendamos que utilice el marco de propiedad / ganado / pago anterior que usamos anteriormente. Esto le ayudará a mantener su estrategia claramente enfocada.

El cronograma de su estrategia dependerá de su negocio, pero un enfoque de 12 meses es típico. Utilice la información que ha recopilado sobre su inventario y plan de contenido para crear un plan de creación e implementación paso a paso; esto puede ser tan simple como un enfoque amplio mes a mes, o si lo necesita, un plan semanal mucho más detallado – Plan de semana.

Si bien la naturaleza muy dispar de las necesidades y los tipos de negocios hace que sea imposible crear una plantilla de estrategia de marketing en línea única para todos, sea cual sea el formato final que adopte su estrategia, si sigue los pasos anteriores, terminará con una descripción general que se pueda comunicar fácilmente y, lo que es más importante, se implemente de manera fácil y eficiente. 

Después de todo, ese es el punto de una buena estrategia.

El siguiente artículo es un blog invitado escrito por nuestros amigos de Playable:

El marketing por correo electrónico es una relación de confianza entre una marca y su audiencia. Es un poco como tener citas.

A cambio de una dirección de correo electrónico, esa persona confía en que usted entregará contenido u ofertas de calidad en su bandeja de entrada. El número de usuarios de correo electrónico crecer a 4.4 mil millones en 2023, frente a los 3.700 millones de usuarios medidos en 2017.

El volumen de correos electrónicos está aumentando exponencialmente.281 mil millones de correos electrónicos fueron enviados y recibidos cada día el año pasado. Se prevé que aumente a 347 mil millones de correos electrónicos enviados y recibidos cada día para el 2022. Esto muestra una gran oportunidad para atraer nuevos ojos a su audiencia.

El marketing por correo electrónico tiene una ROI increíblemente alto, especialmente cuando se hace con cuidado. De hecho, el marketing por correo electrónico tiene el ROI más alto de todos los canales de marketing. Si consideramos el volumen puro de correos electrónicos enviados, tiene sentido que los especialistas en marketing deban concentrarse en ejecutar la mejor estrategia de correo electrónico que puedan.

Ahí es donde entra la gamificación. 

3 formas en que la gamificación puede mejorar el ROI del marketing por correo electrónico

1. Estar activo

Usa la gamificación para interactuar con tu audiencia de una manera nueva. Una encuesta reciente sobre hábitos de compra muestra que la mayoría de los compradores (83%) visitan entre cuatro y nueve cadenas de supermercados en un año. A principios de este año, ALDI Dinamarca quería crear una interacción divertida con su audiencia actual. La gamificación es una forma de interactuar con la intención de permanecer en la mente. 

ALDI Dinamarca creó un juego Spot The Difference con temática de verano y lo envió por correo electrónico a su lista de suscriptores. La campaña duró solo 10 días y fue un éxito. El tiempo medio de interacción fue de 90 segundos 😲 y más del 74% de los jugadores realizaron conversiones. La métrica de conversión para este juego fue su lista de suscriptores que visitaban su sitio web, jugaban y participaban en la competencia para ganar el gran premio.

Conclusión: la gamificación se puede utilizar para activar a los clientes existentes y crear una experiencia divertida para ellos.

2. Intercambiar  

Si el marketing push incluye anuncios y ferias comerciales, la gamificación se incluye en la categoría pull. Atrae a los visitantes al universo de una marca y capta su atención. Debido a que no se trata de un marketing de empuje, la persona promedio no tiene el mismo “muro” que tiene para el promedio de 4,000-10,000 ads ellos ven a diario. 

Para los minoristas, existe un incentivo adicional para mejorar la experiencia de compra. Hay investigaciones que respaldan esto: el reciente Informe de personalización y privacidad de Smarter HQ encontró que el 90% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos de comportamiento si se proporcionan beneficios adicionales que hacen las compras más baratas o más fáciles. Por lo tanto, si brinda beneficios como cupones o interacciones divertidas con la gamificación, también tiene la oportunidad de aprender más sobre su audiencia. Decimos que esto también es beneficioso para todos.  

Conclusión: la gamificación puede generar confianza entre una marca y su audiencia. A su vez, la audiencia estará más dispuesta a compartir sus datos, lo que ayudará a la marca a personalizar más las experiencias y los correos electrónicos.

3. Reactivar  

El marketing por correo electrónico se puede utilizar como seguimiento de una campaña. Si bien esto ya es una práctica común, recientemente hemos visto una idea nueva. Un minorista en línea crea compromisos fáciles y rápidos donde los participantes juegan un juego de suerte y entran para ganar un premio. Una o dos semanas después, los “perdedores” reciben un correo electrónico que les informa que no han ganado, pero que obtienen un cupón especial para usar en la tienda web del minorista. 

Conclusión: la gamificación puede ayudar a crear oportunidades para que las marcas se vuelvan a involucrar o se pongan en contacto con su audiencia. 

Clausura 

Los especialistas en marketing deben recordar que la persona promedio dedica solo 11 segundos leyendo un correo electrónico. Cuando consideramos la gamificación como el catalizador que hace que las personas gasten entre 7 * y 8 veces más, es fácil ver que la gamificación bien hecha solo puede mejorar la relación marca-audiencia. 

Como nos gusta decir en Playable, ¡comienza el juego!

*En diciembre de 2018, los clientes vieron un actividad media en 70 segundos en los calendarios de Adviento de Navidad.

Autora: Sara R. Moulton, Playable

Been there, done that?

En un mundo que está inundado con una multitud de canales, dispositivos y plataformas, y dado que la persona promedio del siglo XXI ahora tiene un lapso de atención de solo 2 segundos, quizás sea demasiado fácil suponer que e- el marketing por correo ha terminado.

Esto sería un gran error porque nada podría estar más lejos de la verdad.

Los estudios de Statista muestran que en 2017 había 3.700 millones. Envíe correos electrónicos a los usuarios de todo el mundo y se espera que este número crecer a 4.3 mil millones i 2022. El número de correos electrónicos enviados y recibidos por Day en 2017 fue tanto como 269 mil millones. pero se espera que aumente a 333 asombrosos miles de millones para 2022.

Estos usuarios de correo electrónico también son increíblemente activos. Solo en los Estados Unidos, el 82% de todos los empleados revisan su correo electrónico de trabajo al menos cada dos horas, fuera del horario laboral normal. Y el 90% de ellos revisan regularmente su correo electrónico personal mientras están en el trabajo.

Por tanto, el uso de correos electrónicos no está extinto.

¿Es seguro el marketing por correo electrónico?

Las plataformas en las que se muestran los correos electrónicos cambian constantemente para adaptarse al panorama digital a medida que cambia, p. Ej. basado en el hecho de que habrá 4.780 millones de usuarios de teléfonos móviles en el mundo para 2020, pero el hecho de que el 59% de los correos electrónicos se abrirán en teléfonos móviles demuestra que el compromiso con el marketing por correo electrónico es más fuerte que nunca. sido – si no más fuerte.

En pocas palabras, el marketing por correo electrónico hoy en día sigue siendo una herramienta tan poderosa, flexible y vibrante para conectarse con sus clientes potenciales y existentes como siempre. Quizás incluso más con las emocionantes posibilidades de la automatización de marketing y la inteligencia artificial. El marketing por correo electrónico sigue siendo la forma más personal, directa y relevante de interactuar con ellos. Porque si usa bien sus datos, puede adaptar cada correo electrónico para reflejar el comportamiento de su audiencia y asegurarse de que cualquier comunicación sea relevante para sus deseos y necesidades específicos.

Pero todo esto solo se ve en la perspectiva del helicóptero. Existen algunas razones muy convincentes por las que debería utilizar el marketing por correo electrónico como una parte esencial para garantizar el éxito de su negocio.

El marketing por correo electrónico es un imán para la adquisición (y retención) de clientes

Los correos electrónicos no solo tienen la mayor base de usuarios en general. Tiene la base de usuarios más grande en todos los grupos de edad. Si bien el tamaño de la audiencia tanto para el marketing por correo electrónico como para las redes sociales es prácticamente el mismo, y el marketing en redes sociales probablemente también sea una parte integral de su estrategia general de marketing, las redes sociales aún están en juego en comparación con el marketing por correo electrónico en todas las métricas en términos de tasas de conversión. y tasas de apertura, CTR y participación.

• La tasa de conversión para el marketing por correo electrónico es en promedio más del 6% en comparación con poco menos del 2% para las redes sociales.
• La tasa de apertura y el CTR para el marketing por correo electrónico son 23% y 3.7% respectivamente, mientras que la tasa de participación en las redes sociales es de 0.58% en promedio.

Y no es para rebajar las redes sociales, en absoluto. Por el contrario, puede ser una excelente herramienta que puede utilizar para el viaje hacia la conversión, y las redes sociales ofrecen algunas herramientas que el marketing por correo electrónico no tiene. El mayor desafío con las redes sociales vs. Podría decirse que el marketing por correo electrónico es que las redes sociales pueden ser muy caras de usar en su marketing de pago. Las redes sociales son una herramienta importante en la caja de herramientas junto con muchos otros canales importantes y, al igual que el marketing por correo electrónico, las redes sociales deben usarse de la mejor y más efectiva manera que se adapte a su público objetivo.

Se puede decir que las redes sociales pueden ser una excelente manera de abrir la puerta a sus clientes potenciales, mientras que el marketing por correo electrónico necesita ‘sellar el trato’ y convertirlos en miembros activos o clientes.

Las encuestas de EMarketer en 2016 mostraron que tanto en términos de retención como de adquisición de clientes, el marketing por correo electrónico encabeza la lista en términos de eficiencia y rentabilidad. Respectivamente, el 81% y el 80% de los encuestados dijeron que el marketing por correo electrónico es la mejor fuente para adquirir clientes y retenerlos.

El marketing por correo electrónico es realmente rentable

Independientemente del tamaño de su organización, el marketing por correo electrónico es una de las formas más económicas de involucrar y motivar a su audiencia. El amplio conjunto de herramientas altamente intuitivas de MarketingPlatform, y muchas otras plataformas de marketing por correo electrónico, le permiten llegar a su audiencia de manera fácil, eficiente y económica, especialmente en comparación con otros canales de marketing más tradicionales como radio, televisión y correo directo.

Durante más de 10 años, la Asociación de Marketing Directo (DMA) ha informado que el marketing por correo electrónico es el canal que genera el ROI más alto para los especialistas en marketing. La DMA también revela que las empresas solo en los EE. UU. En 2018 obtuvieron un rendimiento promedio $ 38 por cada $ 1, que se gastó en marketing por correo electrónico. Esto concuerda muy bien con otros estudios en el campo, que a menudo muestran un ROI de alrededor de 1:40 a través del marketing por correo electrónico.

La clara ventaja de utilizar una plataforma de marketing por correo electrónico como MarketingPlatform es que puede enviar exactamente los mismos elementos (y de hecho más) como lo haría con una campaña de correo directo tradicional, pero sin el costo significativo de diseño, impresión de material y distribución.

Enviar una campaña por correo electrónico a menudo puede costar menos de lo que gastaría en su almuerzo.

Te permite entablar conversaciones reales uno a uno.

Como hemos descrito en nuestro artículo Segmentación creativa: lleve la segmentación al siguiente nivel, el marketing por correo electrónico le permite, más que cualquier otro canal, hablar con miembros individuales de su público objetivo de una manera completamente personal y relevante.

La información que ha recopilado a partir de una serie de puntos de datos sobre cada usuario se puede utilizar de forma creativa y le permite presentarles contenido que se adapta perfectamente a sus deseos y necesidades.

Los beneficios de personalizar las campañas de marketing por correo electrónico son completamente sin discusión. Los estudios muestran que las empresas que ofrecen ofertas personalizadas y contenido basado en el historial de navegación y compras de sus usuarios ven un promedio incremento en ventas del 20%. Y simplemente automatizando las campañas de correo electrónico con contenido personalizado, es muy probable que uno busquetasas de transacción 6 veces más altas.

Al mismo tiempo, esto asegurará que su contenido nunca se considere spam; de hecho, su audiencia comenzará a esperar recibir, abrir, leer y responder sus correos electrónicos. Porque has demostrado claramente que los estás escuchando.

Fomenta la acción

Siempre es mucho más probable que las personas compren algo cuando sienten que han invertido algo de sí mismos en una marca, producto o servicio.

Con su línea de asunto de correo electrónico atractiva y relevante, anima a las personas a hacer clic y abrir un correo electrónico. Llamar para obtener otro clic después de leer el correo electrónico es el siguiente paso en el camino hacia una conversión.

Aunque es posible que un clic no se produzca de inmediato, tenga en cuenta que el correo electrónico es de naturaleza transaccional y los correos electrónicos continuos al destinatario tendrán el efecto de campaña de goteo, que eventualmente puede generar conversiones.

Agárrate. La interacción que requiere acción terminará dando resultados. Algunos de inmediato, otros después de algún tiempo.

Es mensurable

El marketing por correo electrónico en su esencia es medible. Puede realizar un seguimiento de todo, desde quién abrió qué y cuándo, en qué enlaces hicieron clic y dónde aterrizaron posteriormente, y qué hicieron como resultado de su campaña.

De forma rápida y sencilla, puede crear una imagen de lo que funciona y lo que no. Especialmente en campañas individuales con pruebas A / B, donde puede personalizar directa y dinámicamente su contenido para asegurarse de que se envíe, reciba y comercialice el mensaje correcto.

Funciona en todas las plataformas

En promedio, la persona digital revisa el teléfono 80 veces al día, y 3 de cada 5 personas usan su dispositivo móvil para leer y responder correos electrónicos.

Como explicamos anteriormente, la mayoría de nosotros revisamos ansiosamente nuestras bandejas de entrada, ya sean relacionadas con el trabajo o personales, por lo que el marketing por correo electrónico es una parte tan importante de cualquier estrategia de crecimiento empresarial.

Si desea colocar su marca, producto o servicio justo frente a sus clientes potenciales y existentes, su marketing por correo electrónico puede garantizar que realmente suceda.

Se puede integrar a nivel omnicanal

Debido a que el marketing por correo electrónico es tan completamente funcional, se puede integrar fácilmente en uno automatizado campaña de marketing omnicanal.

Los mensajes que envía en una campaña de marketing por correo electrónico se pueden cambiar dinámicamente en función de las acciones de un usuario en otro canal (como una tienda física), al igual que el contenido entregado en otro canal se puede ajustar en función del comportamiento del usuario como resultado de su campaña de Email Marketing.

Es una parte absolutamente esencial de tu marketing

El marketing por correo electrónico es, sin duda, el canal preferido de los consumidores cuando se comunican con las marcas sobre promociones y actualizaciones. Para usted como marca, es muy rentable cuando puede producir y enviar contenido personal, relevante y atractivo que ofrece el mayor retorno de la inversión.

Soluciones como MarketingPlatform le permiten aumentar significativamente su comunicación personal con clientes potenciales y existentes, al tiempo que reduce el tiempo que usted o su equipo tienen para hacerlo.

Es fácil de optimizar y mejorar porque es medible, rastreable y comprobable. Es divisible, muy eficiente y no menos importante: ¡es ecológico! Algo que puede parecer un poco buscado, pero algo que hoy en día simplemente no podemos ignorar o desaprobar.

Entonces, ¿por qué utilizar el marketing por correo electrónico? Ahora que estamos entrando en la tercera década del tercer milenio, el marketing por correo electrónico no solo es relevante; es una parte vital y muy real del futuro de cualquier estrategia de marketing profesional, ambiciosa y eficaz.

A pesar de los muchos canales nuevos en los últimos años (Facebook, LinkedIn, etc.), el marketing por correo electrónico hoy en día es tan importante, efectivo y crítico para el éxito de su negocio como siempre lo fue. Y lo hace en todas las medidas:

• En 2017, había 3.700 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, y se espera que este número aumente a 4.300 millones para 2022.(Statista)
• El número de correos electrónicos enviados y recibidos por hoy, aumentará de 269 mil millones en 2017 a 333 mil millones en 2022. (Statista)
• Más del 90% de los consumidores utilizan su correo electrónico al menos una vez al día. (Salesforce)
• El 82% de los trabajadores de EE. UU. Revisan su correo electrónico de trabajo al menos cada dos horas fuera del horario laboral normal. (Statista)
• El 90% de los trabajadores estadounidenses revisan su correo electrónico personal al menos cada dos horas durante el horario laboral normal. (Statista)
• Habrá 4.780 millones de usuarios de teléfonos móviles en el mundo para 2020. (Statista)
• El 59% de los correos electrónicos abiertos en todo el mundo se abren en dispositivos móviles. (Email Monday)

Hasta aquí todo bien. Pero hay algunas cosas a las que vale la pena prestar mucha atención:

• Si su correo electrónico no está optimizado para dispositivos móviles, el 80% de los usuarios lo eliminan. (BizReport)

Y a pesar de que todos deberíamos saber mucho mejor:

• El spam sigue representando el 48% de todo el tráfico de correo electrónico en todo el mundo. (Statista)

El otro elefante en la sala donde las bandejas de entrada de nuestros clientes y prospectos están llenas hasta el borde con anuncios de marketing, líneas de asunto intrigantes y docenas de correos electrónicos que luchan por su atención.

Entonces, ¿qué estrategias puede utilizar para asegurarse de que su mensaje se abra y se lea frente a todos los demás? ¿Cómo te conviertes en la única voz que se escucha entre la multitud?

En este artículo, hemos reunido una selección de técnicas probadas utilizadas por los especialistas en marketing exitosos que, cuando se usan correctamente, pueden ayudar a garantizar que su mensaje sea el que se abra y se responda.

A continuación, puede ver nuestra oferta en 5 estrategias exitosas de marketing por correo electrónico llamadas Qué, Quién, Cuándo, Campañas Interactivas y Freebie.

1. La estrategia del “qué”

A primera vista, tiene unos dos o tres segundos de atención por parte del destinatario antes de que su correo electrónico se envíe a la Papelera de reciclaje o, peor aún, a la carpeta de correo no deseado. Debe utilizar los 2-3 segundos de la mejor manera posible. Debe ser su correo electrónico el que se abre.

¿Cómo lo haces?

Puede parecer complicado, pero de hecho son algunos principios muy simples que deben seguirse y que proporcionarán mejores tasas de apertura. Revisamos estos principios en el artículo siguiente.

No es necesario que todos estos principios estén presentes en todas las líneas temáticas, pero vale la pena considerar todos al planificar su próxima campaña. Cuál de los principios es apropiado para usar siempre depende de cuál es su producto o mensaje, qué respuesta desea obtener o cuál es el objetivo de su campaña.

Relevancia, relevancia, relevancia

Considere lo que está sucediendo en el momento, tanto en general como en relación con el individuo.

¿Qué época del año es? ¿Es tiempo de vacaciones? ¿Navidad? ¿El destinatario o un miembro de la familia tiene un cumpleaños grande y redondo? ¿Han obtenido algún tipo de recompensa en tu negocio? ¿Está lanzando un producto que les interesa realmente, basándose en datos o comportamientos pasados? ¿Está comunicando algo de relevancia personal para el destinatario?

Comenzar un correo electrónico con una línea de asunto que refleje la realidad actual siempre será más atractivo que algo más genérico.

¿Que hay para mi (aka. What’s in it for me?)?

Apelar a los instintos humanos más básicos es siempre un éxito. Considere informar al destinatario lo que obtendrá como resultado de leer su correo. ¿Cómo se benefician al abrir el correo electrónico? ¿Qué necesidades puede satisfacer? ¿Qué problema resuelve?

Por supuesto, esto depende de su empresa o producto, pero considere si su producto ofrece una solución a un problema importante para su destinatario. Si es así, avíseles a través de la línea de asunto.

“Must Have”

Una técnica clásica pero muy eficaz. Ya sea que uno quiera admitirlo o no, muchos de nosotros estamos fascinados por poseer “las últimas novedades”, el “complemento perfecto” de algo que ya poseemos o la “actualización ideal” de nuestro “artilugio” favorito. Líneas como “Los imprescindibles de esta temporada …” o “No debes ser el ÚLTIMO en averiguarlo …” pueden captar la atención de la audiencia adecuada en el momento adecuado.

Sensación de urgencia

Este es uno de los trucos más antiguos del libro y la técnica debe usarse con cuidado. Crear un sentido de “sentido de urgencia”, es decir, algo urgente, en torno a un tema sigue siendo muy eficaz. Se solicita al destinatario del correo electrónico que realice una acción porque es urgente. Especialmente cuando se combina con las áreas afectadas anteriormente sobre relevancia, beneficios y deseos.

Los destinatarios de su correo electrónico se animan a la acción utilizando líneas de asunto que enfatizan que el tiempo es corto: “solo quedan 24 horas …”, “No se pierda …” y “Última oportunidad para … . “. Pero tenga cuidado de no usar este método con demasiada frecuencia: hágalo real y utilícelo solo cuando sea relevante y necesario; de lo contrario, el efecto se diluirá rápidamente y se lo considerará menos creíble en su comunicación y marketing.

Humor

El humor es una herramienta brillante para captar la atención y generar compromiso. A la gente le encanta el humor y, a menudo, le gusta un buen juego de palabras. Mire su empresa, producto o campaña que desea promover: ¿es posible hacer un juego de palabras divertido, bueno y creativo basado en él? Úselo en ese caso e intente llevar una sonrisa a los labios del destinatario.

En breve

Otra forma de acercamiento que puede resultar extraordinariamente eficaz es la técnica de una palabra. Barack Obama ha visto niveles de participación sin precedentes con líneas de asunto simples como “Hey” y “Wow”.

Por supuesto, no podemos ignorar el factor “quién” en esto, es de Barack Obama de quien estamos hablando, pero fue una estrategia que su equipo implementó desde el inicio de su primera campaña y durante toda su presidencia, y fue uno que vio niveles de compromiso sin precedentes en un político que al comienzo de su carrera era casi completamente desconocido.

La técnica de una palabra en una línea de asunto realmente puede llamar la atención y ser efectiva. Pero debe usarse de la manera correcta y requiere una relación especial con su destinatario. Tienes que tener un cierto estado en su conciencia para que tenga efecto.

¿Importa el tamaño?

Como se mencionó anteriormente, la técnica de una palabra en una línea de asunto puede ser extremadamente efectiva cuando se usa correctamente y por el remitente correcto.

Curiosamente, la investigación muestra más de 900 millones de correos electrónicos de Adestra sin embargo, existe una “zona muerta” en cuanto a la longitud de la línea de asunto (entre 60 y 70 caracteres) en la que no hay un efecto notable en la frecuencia de apertura o de clics.

En cambio, el estudio reveló que las líneas de asunto de 70 caracteres o más eran las más efectivas para alentar a los lectores a hacer clic en el contenido, mientras que 49 caracteres o menos eran más efectivas en términos de tasas de apertura. También fue interesante que las líneas de asunto de menos de 10 caracteres tenían una velocidad de apertura de más del 58%.

Según varias encuestas, generalmente se recomienda permanecer por debajo de los 49 caracteres en la línea de asunto si desea que el destinatario abra el correo electrónico.

2. La estrategia “quién”

Personalización, SÍ – nombre del destinatario, ¿NO? Perdon que ???

Esto suena muy extraño, pero una investigación realizada por la Fox School of Business de la Temple University en Filadelfia sugiere que la personalización de un correo electrónico con el nombre del destinatario comienza a tener un efecto aumento del impacto negativo sobre la tasa de participación con campañas de correo electrónico. En el pasado, las investigaciones han demostrado que los mensajes personalizados pueden generar un mayor compromiso, pero las preocupaciones sobre los correos electrónicos de phishing, el robo de identidad y otros tipos de fraude con tarjetas de crédito han llevado a los consumidores a sospechar cada vez más de los correos electrónicos con saludos personales.

Al igual que con tantas otras cosas, es posible que otros estudios continúen mostrando que usar el nombre del destinatario puede ser muy efectivo, así que tómate todo con un grano de sal, pero en cualquier caso, vale la pena prestar mucha atención a este aparente desarrollo. ¡Pruébelo y pruébelo usted mismo!

Es importante tener en cuenta que el aspecto más importante de cualquier relación es la confianza y esa confianza se gana. No puede contar con la confianza solo porque alguien se haya suscrito a su boletín informativo o haya participado en un concurso que haya realizado. Este es solo el primer paso en el viaje para ganar la confianza y la lealtad del destinatario, y donde debe escuchar con mucha atención los comentarios que le brinda su destinatario. Ya sea en forma de palabras escritas o en forma de datos.

Algunos pueden considerar que ser demasiado “amistoso” o personal demasiado temprano en la relación puede parecer autoritario o simplemente demasiado. Otros, por otro lado, no tienen ningún problema con eso.

Si desea utilizar el nombre de un destinatario desde la primera interacción, ya puede durante el proceso de registro preguntarle al destinatario cómo le gustaría que se le llame. Esto quiere decir que desde el principio, cuando utilice este tipo de personalización, al menos hágalo de una manera que el destinatario aprecie. Y más que eso, agradecerán la oportunidad de contártelo.

La primera piedra de la confianza se coloca así como la base de su relación.

Sin embargo, la personalización sigue siendo una herramienta muy eficaz para generar confianza. Lo que importa aquí es cómo lo usa.

Proporcionar un correo electrónico a la bandeja de entrada de un suscriptor que se adapte individualmente a ellos y a sus necesidades es absolutamente crucial. Como echamos un vistazo más de cerca en nuestro artículo Segmentación creativa Esto se hace utilizando una serie de puntos de datos sobre sus destinatarios individuales, incluidos los hábitos de navegación, el historial de compras y la información demográfica y geográfica. Se ha demostrado que la personalización del producto mediante este método genera al menos un 100% de aumento en la tasa de clics.

La clave para una estrategia de personalización exitosa es asegurarse de que sea genuina. Si le da a su destinatario algo que sea significativo y realmente útil para él, no solo confiará en usted, sino que también tendrá un efecto contagioso positivo.

3. La estrategia “Cuándo”

Hay muchas variables que debe considerar en términos de “cuándo” en su campaña de correo electrónico, es decir, cuándo se puede enviar su campaña con ventaja. Sin embargo, varios estudios han demostrado que, en general, los siguientes elementos demostrarán ser la estrategia más eficaz para aplicar:

Momento de la semana: a mitad de semana es mejor

• El martes es, con mucho, el mejor día para enviar una campaña
• Si envía más de una campaña por semana, la próxima se enviará un jueves
• Si el martes no es práctico, el miércoles es una alternativa eficaz comprobada

¡PERO! Es importante enfatizar que los días pueden variar de una industria a otra. Por ejemplo, algunos estudios muestran que los sábados y domingos ofrecen altas tasas de apertura y de clics. Sin embargo, este hecho está ligeramente sesgado por el hecho de que la cantidad de correos electrónicos enviados durante el fin de semana es mucho menor que en otras épocas de la semana, por lo que, aunque las tasas de apertura pueden ser más altas, la cantidad real de correos electrónicos abiertos. , mucho, mucho más bajo.

Hora del día: considere su público objetivo

Aquí debe tener en cuenta a su público objetivo: ¿qué hacen y cuándo? Porque hay varias opciones diferentes para elegir:

• 10:00 a 11:00: En general, los estudios muestran que las transmisiones a última hora de la mañana son las más efectivas, mientras que un asiento a media mañana un poco más temprano es lo más efectivo.
• De 20:00 de la tarde a 12:00 del mediodía: la gente se está “enfriando” de las actividades durante el día, se acuesta a los niños y usted tiene tiempo para otras cosas además de las tareas del hogar.
• 14:00: Tal vez la gente comience a relajarse un poco hacia el final de la jornada laboral o esté buscando algo que lo distraiga por un momento y le dé energía renovada.
• 06:00: Hasta el 50% de los usuarios revisan su correo electrónico junto con sus cuentas de redes sociales, incluso antes de levantarse de la cama. Atrapa los de la mañana en este punto.

Como se mencionó a menudo antes, todo debe pensarse en cómo es su negocio y su público objetivo. Los anteriores son hechos generales de “cuándo”, pero pueden no ser necesariamente óptimos para su negocio. Por lo tanto, es importante que lo pruebe usted mismo. No tengas miedo de experimentar. Quizás este sea el momento ideal para que usted obtenga el compromiso de su público objetivo entre 20:00 y 00:00 los domingos. Use lo anterior como una especie de guía y experimente con esto.

4. La estrategia de campañas interactivas

Las personas generalmente tienen períodos de atención cada vez más cortos. Es decir, un tiempo cada vez más corto en el que pueden mantener su interés en algo antes de seguir adelante. A veces oyes hablar de una capacidad de atención de tan solo 2 segundos. A menudo se dice que tenemos la atención como un pez dorado, y en realidad no es demasiado divertido.

Microsoft ha realizado un estudio llamado “Creating Smarter Customer Journeys“de 54 páginas, cuya lectura se recomienda. Esto muestra que nuestro estilo de vida digital actual hace que sea increíblemente difícil para nosotros mantenernos enfocados en una sola cosa durante largos períodos de tiempo: nuestra capacidad de atención se reduce de doce a ocho segundos en menos de una década.

Dado que nuestra capacidad de atención ahora es menor que la de un pez dorado, es más importante que nunca que nuestra comunicación sea atractiva e incluso inmersiva, y la interactividad es una estrategia ideal para implementar en este caso.

La razón por la que las campañas interactivas pueden funcionar bien es que el compromiso genera lealtad, respuesta y respuesta, y El 93% del contenido interactivo demuestra ser algo o muy eficaz para educar al comprador. Casi un 25% más alto que el contenido no interactivo.

Quiere saber todo sobre sus visitantes, clientes potenciales y clientes. Las campañas interactivas son una manera perfecta de facilitar este proceso y alentar a su audiencia a participar y aprender sobre sus productos y servicios y, en última instancia, conducir a la compra de su producto o servicio.

Cualquier valor genuino que un cliente potencial obtenga de una interacción significa que es más probable que dé una dirección de correo electrónico en cambio. Esto allana el camino para campañas de marketing personalizadas y un recorrido del cliente que, en última instancia, resulta en la compra esencial.

El contenido interactivo que se puede utilizar en sus campañas de correo electrónico puede incluir:

Video

Como mencionamos anteriormente, ¿tenemos una capacidad de atención más corta que la de un pez dorado? Intente cumplir con esto sirviendo videos de la audiencia objetivo. Y desde 43% de los consumidores quieren contenido de video de las marcas que siguen, encaja perfectamente. Esto también puede explicar por qué las páginas de destino de los videos 80% más conversiones que los que no tienen.

Gráficos de información

Los humanos son una especie extremadamente visual. A menudo se dice que uno piensa en imágenes. Quizás es por eso que la infografía ha demostrado ser una de las formas de contenido más compartidas. En general, las empresas que utilizan infografías ven un crecimiento del 12% en comparación con los que no lo hacen, con una empresa que incluso informa un aumento masivo del 756%. Recuerde al crear una infografía que debe ofrecer un valor real. Hágalo relevante para su audiencia y hágalo fácil e instantáneamente digerible. A menudo ves algunos intentos infructuosos de infografías que no se basan en el grupo objetivo ni en nada relevante en general.

Encuestas, sondeos y cuestionarios

Esta es una gran herramienta tanto para la participación como para la recopilación de datos. El truco consiste en mantenerlos breves y relevantes para su público objetivo con preguntas diseñadas para obtener información sobre sus contactos. Especialmente los cuestionarios están ganando popularidad y convierte clientes potenciales en un 33% – y además de esto tiene una gran posibilidad de ser compartido.

Calculadoras

Esta idea puede sonar un poco seca y aburrida al principio, pero las calculadoras pueden ofrecer a los clientes tanto una gratificación instantánea como una gran cantidad de valor. Y eso requiere un mínimo de esfuerzo de su parte. Algo tan simple como una calculadora de precios básica: “¿Cuánto cuesta viajar a Hawái?” o similar: puede tener resultados impresionantes y las empresas informan un aumento en las conversiones de clientes potenciales de más del 25%. El uso de una calculadora como llamado a la acción indica su intención de resolver el problema de un cliente y agregar valor al cliente. Todo esto es algo que mejora la imagen de su marca hacia clientes potenciales que pueden dudar y, por lo tanto, los alienta a convertirse en clientes o comprometerse de otra manera.

También tenga en cuenta que cada correo electrónico no tiene por qué ser un argumento de venta. De hecho, hay muchos ejemplos recientes de correos electrónicos que no tienen en cuenta las ventas y pueden funcionar mucho mejor y generar confianza entre el cliente y la empresa. A menudo, los correos electrónicos que brindan entretenimiento puro o que brindan a los clientes un “conocimiento experto” útil realmente ayudan mucho en su reputación a los ojos de los clientes.

5. Estrategias “gratuitas”

Puede ser bastante que recibir algo gratis, inesperado y sin compromiso. Pero también es aquí donde algunos sospechan. ¿Realmente puede encajar que obtenga algo gratis sin que me cueste nada?

Entonces, ¿por qué incluir esta opción como estrategia de correo electrónico recomendada?

Yo en estudio de Bluewire Media en Australia, probaron diferentes tipos de contenido para ver qué conducía a las tasas de apertura y de clics más altas. El claro ganador fue el contenido gratuito en forma de plantillas y herramientas, justo el tipo de material gratuito que su audiencia podría desear.

Por lo tanto, volvemos y confirmamos el punto mencionado anteriormente sobre “qué gano yo con esto” que muchos destinatarios de correos electrónicos buscarán en una línea de asunto.

Si su campaña de correo electrónico ofrece al lector algo de valor real, este participará voluntariamente y, a menudo, le ofrecerá información invaluable sobre sí mismo a cambio.

La analítica empresarial, la investigación de mercado, las guías prácticas, las charlas de expertos, el contenido multimedia, las plantillas, los documentos técnicos y los libros electrónicos, por ejemplo, son contenidos ideales que se pueden ofrecer a su audiencia de forma total o parcial de forma gratuita. Estos se pueden utilizar tanto para generar participación en sus campañas como como herramientas de generación de leads por derecho propio. (Consulta en esa ocasión también el nuestro Actualización de contenido artículo con mucha inspiración para contenido que se puede regalar de forma gratuita o que se puede poner a disposición mediante el envío de una dirección de correo electrónico).

Al igual que con las otras estrategias que analizamos en este artículo, deberá adaptar este método a su público objetivo y a los requisitos de la campaña, pero nunca tenga miedo de experimentar.

Pruébalo y no tengas miedo de experimentar

La regla de oro con estas 5 estrategias es, como debe ser con su marketing en general, ser siempre relevante, honesto, genuino y, naturalmente, siempre agregar valor a la relación con el cliente o el prospecto.

Sea cual sea la estrategia o estrategias que utilice, sea creativo. MarketingPlatform ofrece una amplia gama de herramientas para ayudarlo a implementar sus estrategias. Pruébe MarketingPlatform durante 14 días gratis y sin compromiso si desea ver cómo la plataforma puede ayudarlo con sus estrategias de correo electrónico. 

La deserción (también conocida como deserción de clientes) siempre ha sido una realidad para cualquier negocio, y en esta era de gratificación instantánea y opciones aparentemente interminables, la retención de clientes se ha vuelto aún más importante para el éxito de un negocio.

El punto cardinal aquí es que es 50% más fácil vender a un cliente existente que nutrir y convertir uno nuevo. Además, existen costos asociados con la adquisición de un nuevo cliente vs. para mantener el existente. Sin embargo, tenga en cuenta que incluso si se pierde un cliente, ya se ha comprometido con su marca. Por lo tanto, ya existe una relación entre el ahora anterior y el cliente y para, pero por alguna razón, esta relación ha terminado.

¡Pero no todo está perdido!

No olvide que ya ha realizado el trabajo básico con este cliente. Lo que necesita entender ahora es qué es lo que hizo que la relación con el cliente se hundiera y luego resolviera el problema. Esto se hace resolviendo los problemas y recordando al cliente qué lo atrajo a su marca en primer lugar.

Por supuesto, aquí estamos hablando de la relación transaccional, pero los principios básicos de la psicología humana todavía se aplican. Las relaciones siempre crecerán y decaerán, especialmente las comerciales. Pero a menos que haya hecho algo realmente malo, existe una gran posibilidad de que si obtiene el tono correcto de su enfoque, pueda recuperar al cliente vacilante.

Todas las estrategias de recuperación exitosas necesitan que usted realice un trabajo básico

La personalización es la clave: ponga sus datos a trabajar.

Siempre es mejor prevenir que curar, por lo que su primer paso es aislar el momento en que el cliente comienza a flaquear. Esto variará según su naturaleza de un producto a otro: un comprador de adornos navideños tendrá, por supuesto, períodos más largos de inactividad que uno que compra cosméticos, ropa o productos similares.

Cuando se produce este momento en el cliente individual, se puede analizar una amplia gama de factores, como una disminución en la tasa de apertura, cambios en los hábitos y la frecuencia del navegador, tasas de clics más bajas o compras habitualmente frecuentes o regulares, que desaparece o cesa por completo.

Con esta información disponible, podrá restablecer la comunicación con el cliente y hacerlo a un nivel muy individual. Recuerde la personalización, ya que será una conversación uno a uno para obtener el mejor resultado posible. Tendrá la oportunidad de recuperar al cliente mientras lo anima a compartir por qué ha disminuido su interés en sus productos o servicios.

Volver a atraer al cliente siempre será el resultado más deseable. Sin embargo, también es muy valioso lograr que el cliente diga por qué perdió interés en usted, tanto con el cliente específico en mente, como también porque puede usar la información para adaptar su oferta a ellos, recuperarlos y, por lo tanto, obtenga oportunidades para mejorar su estrategia de marketing en general.

Aquí, sin embargo, es importante recordar; siempre que sea posible, naturalmente tiene sentido comercial retener al cliente, pero también debe aprender cuándo es el momento de terminar la conversación o la relación con el cliente, y hacerlo de manera elegante. Todos queremos saber por qué alguien ha perdido interés en nuestra marca, pero no importa lo que hagamos, no parece que los estemos persiguiendo por esta información. En todo momento, solo alejará al cliente aún más de nosotros y hará que sea prácticamente imposible recuperar al cliente.

Algunas personas simplemente no pueden recuperarlas, y eso también está bien.

Reconocer que todos somos individuos

Uno de los mayores desafíos para recuperar clientes es que no hay dos clientes idénticos. Y sus razones para dejar de ser cliente contigo tampoco serán las mismas. Puede ser que hayan encontrado un mejor trato en otro lugar, que su necesidad actual de su producto o servicio haya caducado, que hayan experimentado un problema técnico con su producto o con su tienda web, que su nivel de servicio los haya decepcionado o un combinación de estos y / o una miríada de otros problemas.

Su estrategia de recuperación debe reflejar esta diversidad. Bien hecho, no solo será una manera rentable de hacer crecer su negocio, sino que también será una excelente manera de convertir a su cliente perdido en un defensor comprometido y cálido de su marca.

1. Datos, datos, datos …

Eres el timonel de tus propios datos. Haga que funcionen para usted entendiendo cuándo es probable que abandone el mayor porcentaje de sus clientes y utilice esta información como un disparador para entregar un mensaje atractivo y atractivo en el momento justo para abordar este abandono.

Su estrategia de recuperación puede (y más bien debería ) involucrar una serie de canales, incluido el correo electrónico, las notificaciones push de aplicaciones u otros servicios que proporciona, y sus otros canales digitales, como Facebook o LinkedIn. Utilice, por ejemplo, la capacidad de cargar una lista de direcciones de correo electrónico de personas relevantes en sus perfiles sociales y orientarlos con anuncios relevantes. Desde MarketingPlatform es, por ejemplo, es posible hacerlo directamente desde la plataforma y en los perfiles sociales que posee. Sin embargo, los estudios han demostrado que la comunicación por correo electrónico suele ser la más eficaz para este propósito.

2. “¿Cuál es el problema y cómo podemos ayudar?”

Tómese el tiempo para comprender por qué un cliente se ha retirado y piense si es posible lograr que un cliente complete un cuestionario que profundice en estas preguntas.

Un buen ejemplo de esto proviene de Basecamp, la empresa de software de gestión de proyectos que, con un enfoque elegantemente simple en el último correo electrónico a un cliente perdido, intenta descubrir tres elementos importantes en un mensaje:

• Encuesta al cliente: descubra qué podrían hacer mejor
• Un recordatorio de lo que ofrecen (y, por lo tanto, quizás la razón por la que el cliente realmente se convirtió en cliente en su momento)
• Una simple llamada a la acción que anima al cliente a visitar su cuenta una vez más.

Este último es particularmente efectivo ya que permite a la empresa continuar la conversación de recuperación en su propia propiedad digital. Un factor que es muy importante cuando se intenta recuperar a un cliente perdido, ya que le da la oportunidad de demostrar una vez más lo bueno que es su producto.

Figura 1: Campaña de recuperación de Basecamp

3. Recuerde al cliente los beneficios que ofrece

No es seguro que haya perdido un cliente debido a un problema con sus servicios, pero tal vez porque su enfoque ha estado en otra parte. También podría ser que estén buscando otros servicios competidores. En cualquier caso, puede demostrar el valor que les ha proporcionado durante su relación con el cliente. Recuérdeles cuidadosamente cómo se pueden haber beneficiado de su producto, especialmente si se trata de una relación a largo plazo.

Figura 2: Ejemplo de correo electrónico recuperable de Unbounce

El ejemplo anterior de Unbounce es un buen ejemplo de cómo presionar al cliente para que vuelva a ingresar a la marca, aunque tomado de una relación más corta con el cliente. Refiriéndose a la duración de la relación, también reconoce la importancia del cliente para la marca y el papel importante que juega para ayudar a mejorar la oferta de la marca. Una vez más, lleva al usuario a la propiedad digital de la marca para continuar la conversación de recuperación.

4. “Te extrañamos” vs. “Te lo estas perdiendo”

Una u otra marca nos ha dicho a todos que nos “extrañan”. No es una mala técnica para usar en sí misma, pero es un poco “de la vieja escuela” y, francamente, un poco usada en exceso.

Haz otra cosa. En lugar de centrarse en sus necesidades como marca, céntrese en las necesidades del cliente como persona. Reconozca sus necesidades como cliente y cómo les responde específicamente.

Para hacer esto, familiarícese con la mentalidad de su cliente y analice por qué se han retirado (recuerde nuevamente el punto 1 con datos, datos, datos …). Luego, considere cómo su producto o servicio los ayuda y qué beneficio pueden obtener de usted que pueden haber olvidado o perdido el enfoque. Luego, reformule lo que usted, como marca, debe hacer para recuperarlos. Básicamente, debe hacer un esfuerzo para comprender el viaje de su cliente y por qué y cómo toman decisiones, p. si volver a comprarle.

Una vez hecho esto, te da la oportunidad de replicar el valor o la exclusividad de la información, los servicios u ofertas que brindas, como muestran elegantemente los siguientes ejemplos de Dollar Shave Club y Boden:

Figura 3: Correo electrónico de recuperación de Dollar Shave Club

American Lowe’s opta por abordarlo de una manera ligeramente diferente al informar a los clientes de lo que pueden haberse perdido sin participar en la marca:

La guinda del pastel aquí es que lo hacen de una manera ligeramente humorística que refleja el valor fundamental de ofrecer productos para el hogar.

Sin embargo, uno debe tener un poco de precaución con este ejemplo: aunque el diseño del correo electrónico puede parecer muy atractivo, vale la pena asegurarse de que su diseño no degrade el botón de CTA. Como puede ver, el botón “aprender más” no es lo que usted pone. más notado en el correo electrónico.

Al igual que con todo lo demás, se trata de buscar el equilibrio y la voluntad de probar y experimentar para terminar con la mejor forma para la campaña óptima de recuperación.

5: Premia su lealtad

Sus datos le muestran exactamente qué tan comprometido ha estado un cliente perdido en el pasado. A pesar de que últimamente pueden haber estado menos involucrados, demuéstrales que significan algo para ti.

Un anuncio de cumpleaños con una oferta exclusiva realmente valiosa y relevante es un excelente lugar para comenzar, al igual que un correo electrónico felicitándolos por algo tan banal como el aniversario de su primera compra, combinado con un código promocional que reconoce su historial de compras. Sí, has perdido al cliente como tal, pero era era un cliente habitual, por lo que no está de más premiar esta antigua fidelidad. Configúralo como parte del tuyo flujos de automatización de marketing, para asegurarse de que sea algo que se ejecute de forma completamente automática.

También recuerda que es seis veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener uno existente, por lo que vale la pena hacer “un esfuerzo adicional” por los clientes existentes.

El saludo de cumpleaños anterior de Cusp de Neiman Marcus, la tienda departamental de lujo estadounidense, es un ejemplo de cómo llamar la atención del cliente con un correo electrónico colorido, mientras lo atrae con un descuento del 25% en reconocimiento de su “gran día”.

6. Descuento en cantidad o descuento en porcentaje

Cuando hablamos de campañas de ofertas y descuentos, vale la pena ver qué ofertas funcionan mejor como parte de una estrategia de recuperación.

Marketing Land ha realizado una encuesta de las ofertas incluidas en las promociones de recuperación y descubrió que aquellos que ofrecían dinero en lugar de descuentos porcentuales tendían a tener un mejor rendimiento.

El punto principal aquí es que los descuentos con dinero real se comportaron dos veces más que los que ofrecían un porcentaje de descuento. La ironía de esto es que el porcentaje de descuento puede terminar siendo más alto en valor que un descuento en dólares.

7. “It’s not you, it’s me”

Como último intento de reconquistar al cliente, haz un esfuerzo real. Asegúrese de que dé en el clavo. Usar el humor, la sumisión y la honestidad pueden ser algunas de las cosas que devuelven la vida al cliente. Especialmente si utiliza un llamado a la acción atractivo y divertido.

Y si no funciona, al menos dejas una buena impresión como última.

Mira estos dos ejemplos de Free People

y Bonobos para ver como lo hacen

Una cosa a tener en cuenta con este último correo electrónico es que, si bien puede tener un poco de dificultad para “golpear al cliente” y, por lo tanto, perderlo por completo, en realidad es muy beneficioso para la salud general de su lista de correo.

Borrar los contactos no comprometidos en sus listas significa que desea una lista mucho más activa que le brinde un valor mucho mayor a los datos que recopila de ella. De hecho, una gran cantidad de personas no involucradas definitivamente puede tener un impacto negativo en su desempeño. Recuerde: su éxito no proviene de tener una gran lista de contactos. Su éxito se basa en lo que hacen los miembros de sus listas de contactos como resultado de su comunicación con ellos.

En última instancia, una conversación requiere al menos dos partes comprometidas. Por lo tanto, es mejor eliminar de la lista a las personas que nunca comprarán o participarán en su marca.

8. ¿Cuándo es suficiente, suficiente?

Cualquiera que sea la combinación de las estrategias anteriores que elija utilizar en su campaña de recuperación, lo más importante es saber cuándo dejar de presionar y tratar de recuperar al cliente.

Dependiendo del tiempo que un cliente haya estado en hola, el límite debería ser dos o tres mensajes bien diseñados y adaptados al caso específico. Una estrategia típica puede consistir en un correo electrónico de “oferta”, un mensaje de seguimiento de “esto es lo que te falta” y luego un correo electrónico de “Lamentamos perderlo”.

Si envía más que eso, es demasiado y en su lugar está fumando correo basura.

Con cualquier estrategia de recuperación, es importante recordar que las posibilidades de éxito pueden ser muy limitadas. La encuesta de Marketing Land mencionada anteriormente muestra que solo el 12% de los correos electrónicos enviados como parte de una campaña de recuperación se abren.

Y si un cliente ya está perdido, lo último que le quieres dar es una razón para quejarse de ti con todos los que estén dispuestos a escuchar. Todos hemos escuchado las historias de pesadilla de interminables llamadas telefónicas no solicitadas de un equipo de ventas sordo. Si envía demasiados mensajes como parte de su estrategia de recuperación, corre el riesgo de que su marca sufra el mismo destino.

No seas la marca que no sabe parar a tiempo.

Sea el que sepa cuándo inclinarse con gracia y retirarse.

La humildad y el buen humor pueden ser lo que finalmente recupere al cliente perdido.